Поддержка

Войдите на /accounts под тем же адресом электронной почты, который используете в десктопном приложении Locimens. Многие вопросы — статус тарифа, оплата, загрузки и права — быстрее всего решаются со страницы вашего аккаунта.

При обращении в поддержку укажите адрес электронной почты вашего аккаунта Locimens, ваш тариф, операционную систему, версию приложения Locimens (если известна), а также краткое описание того, что вы ожидали и что произошло на самом деле. При проблемах с MT5-мостом укажите имя сервера вашего брокера и привязан ли mailbox EA к нужному графику.

Создайте аккаунт на этом сайте или войдите в существующий. Подписки и разовые покупки в маркетплейсе привязаны к этому аккаунту и применяются в десктопном приложении.

Управляйте способами оплаты, счетами и отменой подписки через портал управления оплатой на /accounts (на базе Stripe). Отмена вступает в силу в конце текущего расчётного периода, если иное не указано в вашем тарифе.

При неуспешном списании, дублировании покупок, отсутствии прав после оплаты или вопросах о возврате напишите на [email protected] со своего адреса электронной почты в течение 14 дней с момента списания средств. С нашей политикой оплаты и возвратов можно ознакомиться на /terms.

Скачайте установщик Locimens на /accounts после входа. Аккаунты Beginner получают Locimens Light; на платных тарифах доступна полная десктопная сборка с полными возможностями агентов и моста.

Установите на ПК с Windows, где можно запустить MetaTrader 5 и службы локального моста. Ограничения тарифа распространяются на зарегистрированные устройства — удаляйте старые устройства из аккаунта при замене оборудования.

Если приложение не запускается или службы не могут занять локальные порты, перезагрузите компьютер, убедитесь, что не запущена другая копия Locimens, и временно отключите конфликтующее защитное ПО. Приложите текст любой ошибки к письму в поддержку.

Locimens подключается к MT5 через локальный MCP-мост и Expert Advisors для данных mailbox и исполнения. Установите купленные EA в Locimens desktop → Marketplace, затем прикрепите mailbox EA к графику и инструменту, за которыми должен следить мост.

В настройках десктопного приложения укажите Locimens путь к папке MT5 Experts, если автоопределение её не находит. Убедитесь, что MT5 запущен, вы вошли в систему и что для зарегистрированного счёта разрешена алгоритмическая торговля.

Лимиты на реальных и демо-счетах зависят от вашего тарифа. Регистрируйте счета MT5 в десктопном приложении, чтобы права оставались синхронизированными. Locimens собирает метаданные входа MT5 для контроля лимитов, а не пароль вашего брокера.

Просматривайте агентов и Expert Advisors на /marketplace. Агенты по подписке открываются на подходящем тарифе; разовые продукты требуют завершённой покупки перед загрузкой.

После покупки откройте Locimens desktop → Marketplace для установки или обновления. Если листинг помечен как лицензированный, но установка не удаётся, выйдите и снова войдите в десктопном приложении, чтобы обновить права, затем повторите попытку.

Разработчикам, публикующим плагины, следует использовать портал разработчиков; вопросы по заявкам направляйте на [email protected] с темой «Программа для разработчиков».

Beginner (бесплатно): поддержка сообщества и поддержка по электронной почте по мере возможности. Мы стремимся ответить в течение пяти рабочих дней.

Pro ($29,99/мес.): приоритетная поддержка по электронной почте. Мы стремимся ответить в течение двух рабочих дней по вопросам аккаунта, оплаты и приложения.

Pro Max ($49,99/мес.): приоритетная поддержка по электронной почте, включая помощь с бета-функциями. Мы стремимся ответить в течение одного рабочего дня.

Pro Max Ultra (индивидуально): премиальная поддержка в соответствии с вашим договором о продаже. Отправляйте корпоративные запросы через /contact-sales.

Целевые сроки ответа — это ориентиры, а не гарантированные уровни обслуживания, если иное не указано в вашем письменном договоре Ultra.

Общая поддержка и оплата: [email protected]

Запросы о конфиденциальности и запросы субъектов данных: [email protected]

Корпоративные продажи / Pro Max Ultra: /contact-sales

Веб-сайт: https://locimens.com

Документация по продукту поставляется вместе с десктопным установщиком и обновляется с каждым релизом.

Возможности тарифов и цены указаны в разделе цен на главной странице. Листинги в Marketplace описывают каждого агента и EA.

Обработка и хранение данных, а также ваши права описаны в /privacy. Условия обслуживания, лицензирование и ограничения ответственности приведены в /terms.

Если вы подозреваете несанкционированный доступ к вашему аккаунту Locimens, немедленно смените пароль и напишите на [email protected]. Мы поможем защитить аккаунт и проверим недавнюю активность.

Locimens никогда не запрашивает ваш пароль от MT5 или брокера по электронной почте. Сообщайте о фишинге, выдающем себя за Locimens, на [email protected].