Suporte

Entre em /accounts com o mesmo e-mail que você usa no app desktop Locimens. Muitos problemas — status do plano, cobrança, downloads e direitos — são resolvidos mais rápido na página da sua conta.

Ao entrar em contato com o suporte, inclua o e-mail da sua conta Locimens, o seu plano, o sistema operacional, a versão do app Locimens (se souber) e uma breve descrição do que você esperava e do que aconteceu. Para problemas com a ponte MT5, informe o nome do servidor do seu broker e se o EA mailbox está anexado ao gráfico esperado.

Crie uma conta ou entre neste site. Assinaturas e compras únicas no marketplace ficam vinculadas a essa identidade e são aplicadas no app desktop.

Gerencie formas de pagamento, faturas e cancelamento de assinatura pelo portal Gerenciar cobrança em /accounts (com tecnologia Stripe). O cancelamento entra em vigor no fim do período de cobrança atual, salvo indicação em contrário no seu plano.

Para cobranças que falharam, compras duplicadas, direitos ausentes após o pagamento ou dúvidas sobre reembolso, escreva para [email protected] a partir do e-mail da sua conta em até 14 dias após a cobrança. Consulte /terms para nossa política de cobrança e reembolso.

Baixe o instalador Locimens em /accounts depois de entrar. Contas Beginner recebem o Locimens Light; os planos pagos recebem a versão desktop completa, com todos os recursos de agente e ponte.

Instale em um PC com Windows capaz de rodar o MetaTrader 5 e os serviços da ponte local. Os limites do plano se aplicam aos dispositivos registrados — remova dispositivos antigos da sua conta se trocar de hardware.

Se o app não iniciar ou os serviços não conseguirem se conectar às portas locais, reinicie a máquina, confirme que nenhuma outra cópia do Locimens está em execução e desative temporariamente softwares de segurança que possam causar conflito. Inclua qualquer mensagem de erro no seu e-mail de suporte.

O Locimens se conecta ao MT5 por meio de uma ponte MCP local e de Expert Advisors para dados de mailbox e execução. Instale os EAs comprados em Locimens desktop → Marketplace e anexe o EA mailbox ao gráfico e ao símbolo que você quer que a ponte monitore.

Nas configurações do app desktop, indique ao Locimens a sua pasta Experts do MT5 caso a detecção automática não a encontre. Confirme que o MT5 está em execução, conectado e com o trading algorítmico permitido para a conta que você registrou.

Os limites de conta real versus demo dependem do seu plano. Registre contas MT5 no app desktop para que os direitos fiquem sincronizados. O Locimens coleta metadados de login do MT5 para aplicar os limites — não a senha do seu broker.

Explore agentes e Expert Advisors em /marketplace. Os agentes por assinatura são desbloqueados com um plano elegível; produtos de compra única exigem a compra concluída antes do download.

Após a compra, abra Locimens desktop → Marketplace para instalar ou atualizar. Se um item aparecer como licenciado, mas a instalação falhar, saia e entre novamente no desktop para atualizar os direitos e tente de novo.

Desenvolvedores que publicam plugins devem usar o portal do desenvolvedor; dúvidas sobre a inscrição podem ser enviadas para [email protected] com o assunto "Programa do desenvolvedor".

Beginner (gratuito): comunidade e suporte por e-mail conforme disponibilidade. Buscamos responder em até cinco dias úteis.

Pro (US$ 29,99/mês): suporte prioritário por e-mail. Buscamos responder em até dois dias úteis para questões de conta, cobrança e app.

Pro Max (US$ 49,99/mês): suporte prioritário por e-mail, com assistência para recursos beta. Buscamos responder em até um dia útil.

Pro Max Ultra (personalizado): suporte premium conforme seu contrato de vendas. Envie solicitações corporativas em /contact-sales.

Os prazos de resposta são metas, não níveis de serviço garantidos, a menos que seu contrato Ultra por escrito determine o contrário.

Suporte geral e cobrança: [email protected]

Solicitações de privacidade e consultas de titulares de dados: [email protected]

Vendas empresariais/Pro Max Ultra: /contact-sales

Site: https://locimens.com

A documentação do produto acompanha o instalador do desktop e é atualizada a cada versão.

Os recursos e preços dos planos estão na seção de preços da página inicial. As ofertas do Marketplace descrevem cada agente ou EA.

O tratamento e a retenção de dados e seus direitos estão em /privacy. Os termos de serviço, o licenciamento e os limites de responsabilidade estão em /terms.

Se você suspeitar de acesso não autorizado à sua conta Locimens, altere sua senha imediatamente e envie um e-mail para [email protected]. Ajudaremos a proteger a conta e revisaremos as atividades recentes.

O Locimens nunca vai pedir sua senha do MT5 ou do broker por e-mail. Denuncie tentativas de phishing que se passem pelo Locimens para [email protected].