Supporto

Accedi a /accounts con lo stesso indirizzo email che utilizzi nell'app desktop Locimens. Molti problemi (stato del piano, fatturazione, download e diritti) possono essere risolti più rapidamente dalla pagina del tuo account.

Quando contatti l'assistenza, includi l'e-mail del tuo account Locimens, il livello del tuo piano, il sistema operativo, la versione dell'app Locimens se la conosci e una breve descrizione di ciò che ti aspettavi rispetto a ciò che è accaduto. Per problemi relativi al bridge MT5, indica il nome del server del broker e se l'EA mailbox è collegato al grafico che ti aspetti.

Crea o accedi al tuo account su questo sito web. Gli abbonamenti e gli acquisti una tantum sul marketplace sono legati a tale identità e applicati nell'app desktop.

Gestisci metodi di pagamento, fatture e annullamento dell'abbonamento tramite il portale Gestisci fatturazione su /accounts (fornito da Stripe). La cancellazione diventa effettiva alla fine del periodo di fatturazione corrente, salvo diversa indicazione nel piano.

Per addebiti non riusciti, acquisti duplicati, diritti mancanti dopo il pagamento o domande sui rimborsi, invia un'e-mail a [email protected] dall'e-mail del tuo account entro 14 giorni dall'addebito. Consulta /terms per la nostra politica di fatturazione e rimborso.

Scarica l'installer Locimens da /accounts dopo aver effettuato l'accesso. Gli account Beginner ricevono Locimens Light; i piani a pagamento ricevono la build desktop completa con tutte le funzionalità di agente e bridge.

Installa su un PC Windows in grado di eseguire MetaTrader 5 e i servizi bridge locali. I limiti del piano si applicano ai dispositivi registrati: rimuovi i vecchi dispositivi dal tuo account se sostituisci l'hardware.

Se l'app non si avvia o i servizi non riescono a collegarsi alle porte locali, riavvia il computer, verifica che non sia in esecuzione un'altra copia di Locimens e disabilita temporaneamente i software di sicurezza in conflitto. Includi l'eventuale testo dell'errore nell'e-mail di supporto.

Locimens si connette a MT5 tramite un bridge MCP locale e gli Expert Advisor per i dati mailbox e l'esecuzione. Installa gli EA acquistati da Locimens desktop → Marketplace, quindi collega l'EA mailbox al grafico e al simbolo che vuoi far monitorare al bridge.

Nelle impostazioni del desktop, indica a Locimens la cartella Experts di MT5 se il rilevamento automatico non la trova. Verifica che MT5 sia in esecuzione, che tu abbia effettuato l'accesso e che il trading algoritmico sia consentito per l'account che hai registrato.

I limiti per account live e demo dipendono dal tuo piano. Registra gli account MT5 dall'app desktop così i diritti restano sincronizzati. Locimens raccoglie i metadati di accesso MT5 per l'applicazione dei limiti, non la password del broker.

Sfoglia agenti ed Expert Advisor su /marketplace. Gli agenti in abbonamento si sbloccano con un piano idoneo; i prodotti una tantum richiedono un acquisto completato prima del download.

Dopo l'acquisto, apri Locimens desktop → Marketplace per installare o aggiornare. Se un'inserzione risulta con licenza ma l'installazione non riesce, esci e accedi di nuovo sul desktop per aggiornare i diritti, quindi riprova.

Gli sviluppatori che pubblicano plugin dovrebbero usare il portale sviluppatori; le domande sulle candidature vanno a [email protected] con oggetto "Programma per sviluppatori".

Beginner (gratuito): supporto della community e via e-mail secondo disponibilità. Puntiamo a rispondere entro cinque giorni lavorativi.

Pro ($29,99/mese): supporto e-mail prioritario. Puntiamo a rispondere entro due giorni lavorativi per problemi di account, fatturazione e app.

Pro Max ($49,99/mese): supporto e-mail prioritario con assistenza sulle funzionalità beta. Puntiamo a rispondere entro un giorno lavorativo.

Pro Max Ultra (personalizzato): supporto dedicato di alto livello secondo il tuo contratto di vendita. Invia le richieste enterprise tramite /contact-sales.

I tempi di risposta indicati sono obiettivi, non livelli di servizio garantiti, salvo quanto diversamente previsto dal tuo contratto Ultra scritto.

Assistenza generale e fatturazione: [email protected]

Richieste sulla privacy e richieste degli interessati: [email protected]

Vendite enterprise / Pro Max Ultra: /contact-sales

Sito web: https://locimens.com

La documentazione del prodotto viene fornita con il programma di installazione desktop e viene aggiornata con ogni versione.

Le funzionalità e i prezzi dei piani si trovano nella sezione prezzi della home page. Le inserzioni del Marketplace descrivono ciascun agente o EA.

Il trattamento, la conservazione dei dati e i tuoi diritti si trovano in /privacy. I termini del servizio, la licenza e i limiti di responsabilità sono in /terms.

Se sospetti un accesso non autorizzato al tuo account Locimens, modifica immediatamente la password e invia un'e-mail a [email protected]. Aiuteremo a proteggere l'account ed esamineremo l'attività recente.

Locimens non ti chiederà mai la password MT5 o del broker via e-mail. Segnala eventuali tentativi di phishing che si spacciano per Locimens a [email protected].