Assistance

Connectez-vous à /accounts avec la même adresse e-mail que celle que vous utilisez dans l'application de bureau Locimens. De nombreux problèmes (état du forfait, facturation, téléchargements et droits) sont résolus plus rapidement à partir de la page de votre compte.

Lorsque vous contactez l'assistance, incluez l'adresse e-mail de votre compte Locimens, votre niveau de forfait, votre système d'exploitation, la version de l'application Locimens si connue, ainsi qu'une brève description de ce à quoi vous vous attendiez par rapport à ce qui s'est passé. Pour les problèmes de pont MT5, notez le nom de votre serveur de courtier et si la boîte aux lettres EA est jointe au graphique que vous attendez.

Créez ou connectez-vous à votre compte sur ce site Web. Les abonnements et les achats uniques sur le marketplace sont liés à cette identité et appliqués dans l'application de bureau.

Gérez les modes de paiement, les factures et l'annulation des abonnements via le portail Gérer la facturation sur /accounts (propulsé par Stripe). L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours, sauf indication contraire dans votre forfait.

Pour les paiements échoués, les achats en double, les droits manquants après le paiement ou les questions de remboursement, envoyez un e-mail à [email protected] depuis l'adresse e-mail de votre compte dans les 14 jours suivant le débit. Voir /terms pour notre politique de facturation et de remboursement.

Téléchargez le programme d'installation Locimens à partir de /accounts après vous être connecté. Les comptes débutants reçoivent Locimens Light ; les forfaits payants reçoivent la version de bureau complète avec des capacités complètes d'agent et de pont.

Installez sur un PC Windows pouvant exécuter MetaTrader 5 et les services de pont locaux. Les limites du forfait s'appliquent aux appareils enregistrés : supprimez les anciens appareils de votre compte si vous remplacez du matériel.

Si l'application ne démarre pas ou si les services ne parviennent pas à se lier aux ports locaux, redémarrez la machine, confirmez qu'aucune autre copie de Locimens n'est en cours d'exécution et désactivez temporairement les logiciels de sécurité en conflit. Incluez tout texte d’erreur dans votre e-mail d’assistance.

Locimens se connecte à MT5 via un pont MCP local et des Expert Advisors pour les données et l'exécution mailbox. Installez les EA achetés depuis Locimens desktop → Marketplace, puis attachez l'EA mailbox au graphique et au symbole que vous souhaitez faire surveiller par le pont.

Dans les paramètres du bureau, pointez Locimens vers votre dossier Experts MT5 si la détection automatique ne le trouve pas. Confirmez que MT5 est en cours d'exécution, connecté et que le trading algorithmique est autorisé pour le compte que vous avez enregistré.

Les limites des comptes live et démo dépendent de votre forfait. Enregistrez les comptes MT5 dans l'application de bureau afin que les droits restent synchronisés. Locimens collecte les métadonnées de connexion MT5 pour l'application des limites, et non le mot de passe de votre courtier.

Parcourez les agents et Expert Advisors sur /marketplace. Les agents d'abonnement se débloquent avec un plan éligible ; les produits uniques nécessitent un achat finalisé avant le téléchargement.

Après l'achat, ouvrez le bureau Locimens → Marketplace pour installer ou mettre à jour. Si une fiche indique « sous licence » mais que l'installation échoue, déconnectez-vous et reconnectez-vous sur l'app de bureau pour actualiser les droits, puis réessayez.

Les développeurs qui publient des plugins doivent utiliser le portail développeur ; les questions de candidature sont à adresser à [email protected] avec pour objet « Programme pour développeurs ».

Débutant (gratuit) : communauté et assistance par e-mail au mieux de nos possibilités. Nous visons une réponse sous cinq jours ouvrés.

Pro (29,99 $/mois) : assistance prioritaire par e-mail. Notre objectif est de répondre dans un délai de deux jours ouvrables pour les problèmes de compte, de facturation et d'application.

Pro Max (49,99 $/mois) : assistance prioritaire par e-mail avec assistance pour les fonctionnalités bêta. Nous visons à répondre dans un délai d’un jour ouvrable.

Pro Max Ultra (personnalisé) : assistance haut de gamme conformément à votre contrat de vente. Soumettez les demandes d’entreprise via /contact-sales.

Les objectifs de réponse sont des objectifs et non des niveaux de service garantis, sauf indication contraire dans votre contrat Ultra écrit.

Assistance générale et facturation : [email protected]

Demandes de confidentialité et demandes de renseignements des personnes concernées : [email protected]

Ventes Entreprise / Pro Max Ultra : /contact-sales

Site Web : https://locimens.com

La documentation du produit est livrée avec le programme d'installation de bureau et est mise à jour à chaque version.

Les fonctionnalités et les tarifs des forfaits se trouvent dans la section tarifs de la page d'accueil. Les fiches Marketplace décrivent chaque agent ou EA.

Le traitement des données, leur conservation et vos droits sont détaillés dans /privacy. Les conditions de service, les licences et les limites de responsabilité se trouvent dans /terms.

Si vous soupçonnez un accès non autorisé à votre compte Locimens, modifiez immédiatement votre mot de passe et envoyez un e-mail à [email protected]. Nous vous aiderons à sécuriser le compte et à examiner l'activité récente.

Locimens ne vous demandera jamais votre mot de passe MT5 ou courtier par e-mail. Signalez toute tentative d'hameçonnage usurpant l'identité de Locimens à [email protected].