Soporte

Inicia sesión en /accounts con el mismo correo que usas en la app de escritorio de Locimens. Muchos problemas —estado del plan, facturación, descargas y derechos— se resuelven más rápido desde la página de tu cuenta.

Al contactar con el soporte, incluye el correo de tu cuenta de Locimens, tu nivel de plan, el sistema operativo, la versión de la app de Locimens (si la conoces) y una breve descripción de lo que esperabas frente a lo que ocurrió. Para problemas con el puente MT5, indica el nombre del servidor de tu bróker y si el EA de buzón está adjunto al gráfico que esperas.

Crea tu cuenta o inicia sesión en este sitio web. Las suscripciones y las compras únicas del marketplace están vinculadas a esa identidad y se aplican en la app de escritorio.

Gestiona los métodos de pago, las facturas y la cancelación de la suscripción a través del portal Gestionar facturación en /accounts (con tecnología de Stripe). La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación actual, salvo que tu plan indique lo contrario.

Para cargos fallidos, compras duplicadas, derechos que falten tras el pago o dudas sobre reembolsos, escribe a [email protected] desde el correo de tu cuenta dentro de los 14 días posteriores al cargo. Consulta /terms para conocer nuestra política de facturación y reembolsos.

Descarga el instalador de Locimens desde /accounts tras iniciar sesión. Las cuentas Beginner reciben Locimens Light; los planes de pago reciben la versión de escritorio completa con todas las capacidades de agentes y puente.

Instálala en un PC con Windows capaz de ejecutar MetaTrader 5 y los servicios de puente local. Los límites del plan se aplican a los dispositivos registrados: elimina los dispositivos antiguos de tu cuenta si cambias de hardware.

Si la app no arranca o los servicios no logran vincularse a los puertos locales, reinicia el equipo, confirma que no haya otra copia de Locimens en ejecución y desactiva temporalmente el software de seguridad que pueda entrar en conflicto. Incluye cualquier texto de error en tu correo de soporte.

Locimens se conecta a MT5 a través de un puente MCP local y Expert Advisors para los datos de buzón y la ejecución. Instala los EAs comprados desde Locimens desktop → Marketplace y luego adjunta el EA de buzón al gráfico y símbolo que quieres que vigile el puente.

En los ajustes de escritorio, indica a Locimens la ruta de tu carpeta Experts de MT5 si la detección automática no la encuentra. Confirma que MT5 está en ejecución, con sesión iniciada, y que el trading algorítmico está permitido para la cuenta que registraste.

Los límites de cuentas reales frente a demo dependen de tu plan. Registra las cuentas MT5 dentro de la app de escritorio para que los derechos se mantengan sincronizados. Locimens recopila metadatos de inicio de sesión de MT5 para aplicar los límites, no tu contraseña del bróker.

Explora agentes y Expert Advisors en /marketplace. Los agentes por suscripción se desbloquean con un plan compatible; los productos de pago único requieren una compra completada antes de descargarlos.

Tras la compra, abre Locimens desktop → Marketplace para instalar o actualizar. Si un listado aparece como con licencia pero la instalación falla, cierra sesión y vuelve a iniciarla en el escritorio para actualizar los derechos, y luego reinténtalo.

Los desarrolladores que publiquen plugins deben usar el portal de desarrolladores; las dudas sobre la solicitud se envían a [email protected] con el asunto «Programa para desarrolladores».

Beginner (gratis): soporte comunitario y por correo según disponibilidad. Nuestro objetivo es responder en un plazo de cinco días hábiles.

Pro ($29.99/mes): soporte prioritario por correo. Nuestro objetivo es responder en un plazo de dos días hábiles para problemas de cuenta, facturación y app.

Pro Max ($49.99/mes): soporte prioritario por correo con asistencia para funciones beta. Nuestro objetivo es responder en un plazo de un día hábil.

Pro Max Ultra (personalizado): soporte de máxima atención según tu acuerdo de ventas. Envía solicitudes empresariales a través de /contact-sales.

Los tiempos de respuesta son objetivos, no niveles de servicio garantizados, salvo que tu contrato Ultra por escrito indique lo contrario.

Soporte general y facturación: [email protected]

Solicitudes de privacidad y consultas de titulares de datos: [email protected]

Ventas para empresas / Pro Max Ultra: /contact-sales

Sitio web: https://locimens.com

La documentación del producto se incluye con el instalador de escritorio y se actualiza con cada versión.

Las funciones y los precios de cada plan están en la sección de precios de la página de inicio. Los listados del Marketplace describen cada agente o EA.

El tratamiento de datos, la retención y tus derechos están en /privacy. Los términos del servicio, las licencias y los límites de responsabilidad están en /terms.

Si sospechas de un acceso no autorizado a tu cuenta de Locimens, cambia tu contraseña de inmediato y escribe a [email protected]. Te ayudaremos a proteger la cuenta y revisaremos la actividad reciente.

Locimens nunca te pedirá tu contraseña de MT5 ni de tu bróker por correo. Denuncia los intentos de phishing que suplanten a Locimens escribiendo a [email protected].