Support

Melden Sie sich unter /accounts mit derselben E-Mail an, die Sie in der Locimens-Desktop-App verwenden. Viele Themen — Tarifstatus, Abrechnung, Downloads und Berechtigungen — lassen sich am schnellsten über Ihre Kontoseite klären.

Nennen Sie beim Support-Kontakt die E-Mail Ihres Locimens-Kontos, Ihren Tarif, das Betriebssystem, die Locimens-App-Version (falls bekannt) und eine kurze Beschreibung von Erwartung versus tatsächlichem Verhalten. Bei MT5-Bridge-Problemen geben Sie den Broker-Servernamen an und ob der Mailbox-EA am erwarteten Chart hängt.

Erstellen oder melden Sie sich auf dieser Website an. Abonnements und einmalige Marktplatz-Käufe sind an diese Identität gebunden und werden in der Desktop-App durchgesetzt.

Verwalten Sie Zahlungsmethoden, Rechnungen und Kündigungen über das Abrechnungsportal auf /accounts (bereitgestellt von Stripe). Eine Kündigung gilt zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums, sofern Ihr Tarif nichts anderes vorsieht.

Bei fehlgeschlagenen Abbuchungen, Doppelkäufen, fehlenden Berechtigungen nach Zahlung oder Erstattungsfragen schreiben Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Abbuchung von Ihrer Kontakt-E-Mail an [email protected]. Siehe /terms für Abrechnungs- und Erstattungsrichtlinien.

Laden Sie den Locimens-Installer nach der Anmeldung von /accounts herunter. Beginner-Konten erhalten Locimens Light; kostenpflichtige Tarife die vollständige Desktop-Version mit allen Agenten- und Bridge-Funktionen.

Installieren Sie auf einem Windows-PC, der MetaTrader 5 und die lokalen Bridge-Dienste ausführen kann. Tariflimits gelten für registrierte Geräte — entfernen Sie alte Geräte aus Ihrem Konto, wenn Sie Hardware wechseln.

Startet die App nicht oder binden Dienste keine lokalen Ports, starten Sie den Rechner neu, prüfen Sie, ob keine zweite Locimens-Instanz läuft, und deaktivieren Sie testweise blockierende Sicherheitssoftware. Fügen Sie Fehlermeldungen Ihrer Support-E-Mail bei.

Locimens verbindet sich über eine lokale MCP-Bridge und Expert Advisors für Mailbox-Daten und Ausführung mit MT5. Installieren Sie gekaufte EAs über Locimens Desktop → Marketplace und hängen Sie den Mailbox-EA an Chart und Symbol, die die Bridge überwachen soll.

Weisen Sie in den Desktop-Einstellungen Locimens auf Ihren MT5-Experts-Ordner, falls die automatische Erkennung scheitert. Stellen Sie sicher, dass MT5 läuft, angemeldet ist und algorithmisches Trading für das registrierte Konto erlaubt ist.

Live- versus Demo-Kontolimits hängen von Ihrem Tarif ab. Registrieren Sie MT5-Konten in der Desktop-App, damit Berechtigungen synchron bleiben. Locimens erfasst MT5-Login-Metadaten zur Limit-Durchsetzung — nicht Ihr Broker-Passwort.

Durchsuchen Sie Agenten und Expert Advisors auf /marketplace. Abonnement-Agenten werden mit einem berechtigten Tarif freigeschaltet; Einmalkäufe erfordern einen abgeschlossenen Kauf vor dem Download.

Öffnen Sie nach dem Kauf Locimens Desktop → Marketplace zum Installieren oder Aktualisieren. Zeigt ein Eintrag „lizenziert“, schlägt die Installation aber fehl, melden Sie sich auf dem Desktop ab und wieder an, um Berechtigungen zu aktualisieren, und versuchen Sie es erneut.

Plugin-Entwickler nutzen das Entwicklerportal; Bewerbungsfragen an [email protected] mit Betreff „Developer program“.

Beginner (kostenlos): Community und E-Mail-Support nach bestem Bemühen. Antwortziel: fünf Werktage.

Pro ($29.99/Monat): Priorisierter E-Mail-Support. Antwortziel: zwei Werktage bei Konto-, Abrechnungs- und App-Themen.

Pro Max ($49.99/Monat): Priorisierter E-Mail-Support mit Hilfe zu Beta-Funktionen. Antwortziel: ein Werktag.

Pro Max Ultra (individuell): Premium-Support gemäß Ihrem Vertriebsvertrag. Enterprise-Anfragen über /contact-sales.

Antwortziele sind Zielwerte, keine garantierten Service Levels, sofern Ihr Ultra-Vertrag nichts anderes festlegt.

Allgemeiner Support & Abrechnung: [email protected]

Datenschutzanfragen & Betroffenenrechte: [email protected]

Enterprise / Pro Max Ultra Vertrieb: /contact-sales

Website: https://locimens.com

Produktdokumentation liegt dem Desktop-Installer bei und wird mit jedem Release aktualisiert.

Tariffunktionen und Preise stehen im Preisbereich der Startseite. Marktplatz-Einträge beschreiben jeden Agenten oder EA.

Datenverarbeitung, Aufbewahrung und Ihre Rechte finden Sie unter /privacy. Nutzungsbedingungen, Lizenzierung und Haftungsgrenzen unter /terms.

Bei Verdacht auf unbefugten Zugriff auf Ihr Locimens-Konto ändern Sie sofort Ihr Passwort und schreiben Sie an [email protected]. Wir helfen beim Sichern des Kontos und prüfen die letzte Aktivität.

Locimens fragt niemals per E-Mail nach Ihrem MT5- oder Broker-Passwort. Phishing, das Locimens vortäuscht, melden Sie an [email protected].